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想要提升門店業績国民彩票手机app?請做好以下基本功!
發布時間:2013年12月13日  點擊:

        一、品牌
  營業員要對自己的品牌有清晰的認識和了解,品牌定位国民彩票手机app、個性国民彩票手机app、歷史国民彩票手机app、競爭對手、行業情況国民彩票手机app、目標客群等等,一個對自己品牌都沒信心和不熟悉的導購人員国民彩票手机app,顧客對品牌怎么會有信心呢国民彩票手机app国民彩票手机app?調查中發現許多未給導購人員充分的培訓国民彩票手机app国民彩票手机app,將銷售壓力放任給店長国民彩票手机app,這是非常不負責任,也是對品牌、銷售傷害非常嚴重的事情国民彩票手机app。
  二、產品
  缺貨是“銷售殺手”国民彩票手机app,庫存定期清點国民彩票手机app、銷售預測国民彩票手机app、店鋪貨品調整国民彩票手机app、斷碼貨品記錄等国民彩票手机app,無論如何国民彩票手机app,盡量保證貨品的齊全和質量。同時必須能夠清晰知道什么貨品放哪、還有哪幾碼、哪幾種顏色国民彩票手机app、存貨量剩多少、適合怎樣的顧客。還要了解每款產品的FAB、近期將到什么產品国民彩票手机app,暢滯銷產品是哪一些,產品就象打仗時的彈藥,如果對他們不了解,那么很快將被市場打敗国民彩票手机app。
  貨品的整理、保潔工作即可以讓你閑暇時有事可干国民彩票手机app,也保持了商品的新鮮,自然吸引顧客。
  全體銷售人員都要非常清楚:本地區、本商場的主要客流特色是怎樣的,適合那些價格国民彩票手机app国民彩票手机app、風格、號碼国民彩票手机app、顏色国民彩票手机app、款式的貨品。這樣有利于訂貨時挑選適合的產品。
  三国民彩票手机app、陳列
  貨品陳列要注意定期更新、保持新鮮感国民彩票手机app,即使好幾天也沒有顧客進店也不例外,如某品牌的“一天換正掛、二天換陳列、三天換賣場”,有的一周、二周一次,不但給顧客新鮮感国民彩票手机app,也鍛煉員工搭配能力国民彩票手机app,同時門店不會有“停滯”之感国民彩票手机app;擺件即使沒有顧客去碰也要定期折疊,挺拔的服飾比軟塌更能吸引顧客。掛件不宜單掛或同款超過3件国民彩票手机app。
  陳列主題化會讓商品顯得更有活力国民彩票手机app国民彩票手机app,如海洋系列、夏日系列国民彩票手机app,協調很重要国民彩票手机app,但記住主角一定得是商品国民彩票手机app;通過陳列推形象款国民彩票手机app、暢銷款、滯銷款均可国民彩票手机app,但你要明白自己在做什么。
  四、人員
  注意全體成員綜合素質的提升,成熟品牌要求導購人員可以和顧客聊的上話国民彩票手机app,特別是高端定位品牌和商品,股票国民彩票手机app、房產国民彩票手机app、汽車、育兒、香水、名表等與目標客群生活鏈有關的一切知識都必須略有知曉的国民彩票手机app,成熟的品牌要求把所有導購員都培育成店長級人物,店長是教練国民彩票手机app,把店員訓練成店長,而非管家婆国民彩票手机app;成熟品牌的店員熟知顧客生活方式和各個節點国民彩票手机app国民彩票手机app,如同那個廣告語所說:“我們都是紳士淑女,我們服務的都是紳士淑女”,既然入了銷售這個行国民彩票手机app,就要和你的顧客站在同一線上国民彩票手机app。
  營業員是門店最大的財富国民彩票手机app,一切只為了銷售服務,而一切銷售都是經由導購員之手完成的国民彩票手机app。要善于發現国民彩票手机app、培養国民彩票手机app、挽留導購人員国民彩票手机app。
  3、注意讓全體員工保持戰斗力和感染力,那種發自內心的微笑和服務的意愿国民彩票手机app,語言表達不出來国民彩票手机app,但顧客可以真切的感受得到。店長要以身作則,從自己做起国民彩票手机app。
  注意培養一個學習型的銷售團隊国民彩票手机app,總部培訓店長、店長培訓店員、店員相互學習国民彩票手机app、店長與其他品牌店長互換培訓、推薦服務/銷售類書籍国民彩票手机app、網站,多參觀其他品牌、門店銷售經驗及陳列等,定期通過店務會進行內外優秀經驗共同總結提升。應相互促進、共同學習成長,而非猜疑国民彩票手机app、拆臺国民彩票手机app,記住要整合而非零合国民彩票手机app。
  建立一個好的銷售流程,讓你門店所有人都有事可干,除了顧客上門的接待銷售時間外国民彩票手机app,其他時間要用流程規劃他們做事,衛生国民彩票手机app、陳列、試穿国民彩票手机app、觀察顧客、顧客電話回訪国民彩票手机app、商品維護国民彩票手机app、銷售報表分析、商品/競品/行業知識學習等等国民彩票手机app,想想那些冷清門面導購人員的凄慘景象,聊天,目光呆滯、表情麻木,服務技巧僵化,難得顧客進門,看到你這樣又得嚇的跑出去,老天,低收入也就算了,還這么無聊地浪費生命,KFC的洗手間里面有張規范流程表国民彩票手机app,店長門可以找時間去學習一下。
  五、環境
  注意門店內的衛生、試衣間的整潔/特色布置/鞋等細節給顧客帶來的正面感受。每天要用手擦拭是否有灰塵痕跡,不要把水桶、掃把置放于試衣間內国民彩票手机app,禁止把紙箱、塑料袋等放在營業場所国民彩票手机app,更不可在店內留有食品、飲料及個人私密物品。
  拿模特身上衣服給顧客試穿時要用布包裹模特身體,這是對顧客和模特的尊重,也顯示品牌的專業性国民彩票手机app。
  燈光、空調国民彩票手机app、背景音樂,許多東西都帶給顧客購物欲望国民彩票手机app,細節不應該忽視国民彩票手机app!
  六、服務:
  把顧客當朋友,讓他信任你国民彩票手机app,推銷自己比推銷產品重要;比如国民彩票手机app,顧客來過一次国民彩票手机app,第二次來店即可準確叫出他的名字或姓氏国民彩票手机app,回憶會讓顧客消除戒備并迅速拉近距離。還有某品牌剛從瑞典學到的:“你好国民彩票手机app,我是***小陳”來替代“歡迎光臨***”国民彩票手机app,顯然,當顧客叫:“小陳,你過來一下”比“小姐,這件讓我看下”來的親近多了。
  有感染力的招呼国民彩票手机app、發自內心的微笑国民彩票手机app、跪地幫顧客試穿等細節国民彩票手机app,會給顧客溫馨、親切及尊貴的感受国民彩票手机app;無疑讓商品升值,對銷售促進也有幫助;
  許多門店連來店水都沒有国民彩票手机app,成熟的品牌不但提供來店水国民彩票手机app国民彩票手机app,提供商品免費維護等,更有夏季提供冰水,顧客喜歡喝咖啡、紅茶国民彩票手机app、花茶只要營業員登記一次国民彩票手机app,當顧客再次光臨時国民彩票手机app,他就可以享受這個特別待遇了,一、二塊錢一杯飲料,不知道收買了多少人心国民彩票手机app。
  服務意識比銷售專業更重要,服務意識和微笑可以彌補專業的不足,因為許多顧客比我們還了解国民彩票手机app,但專業的商品知識彌補不了服務的不足国民彩票手机app。
  給顧客留點時間和空間,察言觀色国民彩票手机app,記住距離產生美,不應過近或過遠国民彩票手机app,太近了顧客享受不到自己欣賞挑選的快感国民彩票手机app,太遠了又享受不到你的熱情服務,這個“度”要通過經驗進行總結,并要切每個店員都要做到。
  位置不佳的品牌要增加引導系統,可除了爭取商場廣告資源支持外国民彩票手机app,還可考慮其他途徑,如“開三聲”即可以引起顧客注意国民彩票手机app、提高品牌知名度,還可以提升全體士氣
  七、促銷
  釣魚不如養魚,所以持續地擴大VIP基數是每個品牌都在做的事情国民彩票手机app,市場上不缺少你的準VIP客戶国民彩票手机app,關鍵是誰做了,做到什么程度。如某品牌執行的“三三三”VIP忠誠計劃,商品銷售出去后国民彩票手机app,三天回訪使用情況、三周后再次確認国民彩票手机app、三個月后再次提醒,保持和顧客的溝通聯系,會讓你舊的不去,新的還來国民彩票手机app。
  爭取向商場爭取一些資源国民彩票手机app,如商場VIP資料DM郵寄、商場廣播国民彩票手机app、外圍POP国民彩票手机app、歷次促銷廣告版位国民彩票手机app、代招人国民彩票手机app、代培訓等等。這些資源不用白不用,而能用到多少就是店長的本事了,所以對品牌而已国民彩票手机app,除了地區經理要重點和商場做好關系外,店長也必須承擔起品牌與商場之間溝通橋梁的作用。
  增加顧客來店頻率可通過商品定期維護国民彩票手机app、知識培訓、VIP卡升級国民彩票手机app、顧客生日禮国民彩票手机app、新品上市禮、換季禮等方式來實現。延長顧客滯店時間,可盡量鼓勵顧客多試穿、多看国民彩票手机app,這可能令許多顧客一次性購買多件商品,給顧客提供茶水国民彩票手机app国民彩票手机app、雜志、陪同消費者及其同伴聊天等同樣有此效果。
  銷售增長策略:平日的顧客關系維護,會讓門店銷售在關鍵的臨門一腳大有助益。如當月銷售任務無法完成時国民彩票手机app,忠實顧客的一聲令下国民彩票手机app,可能會帶來許多平時從未來店購物的潛在顧客共同捧場,名品的DM單也是顧客特別是外地顧客增加購買機會的一大平臺国民彩票手机app。
  要保證不傷害品牌形象的前提下進行促銷,必須和正價店分開,設立促銷專場国民彩票手机app,貨品最好以過季国民彩票手机app、斷碼、往年的貨品為主国民彩票手机app,價格一次降到低,不要在貨品国民彩票手机app国民彩票手机app、價格方面和正價店糾纏不清,那很容易形成“自相殘殺”的局面国民彩票手机app。
  不要輕易或高頻率地進行促銷国民彩票手机app,他會使你的品牌價值短期內暴跌国民彩票手机app,讓你在很長一段時間內無法恢復元氣。即使是你真的已經庫滿為患,也只能針對性或區域性、階段性的進行促銷国民彩票手机app,而且要言出必行,限7天特賣就是7天,絕對不要發生“應顧客需求再延3天”的事件国民彩票手机app。

 

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